Politique d’expédition – PhoneUpBox

Dernière mise à jour : 3 septembre 2025

1) Qui expédie ?

Vendeur / Expéditeur : PhoneUpBox
SIRET : 145 534 876 00065
Siège social : Nices, France
E‑mail : contact.phoneupbox.pro@gmail.com
Site : www.phoneupbox.com

2) Zones desservies

• France métropolitaine & Monaco

• DROM‑COM (DOM‑TOM) : lorsque proposé au checkout

• Union européenne : lorsque proposé au checkout

• International : selon transporteurs disponibles et restrictions douanières

En cas d’indisponibilité d’une destination, elle ne sera pas proposée lors du paiement.

3) Frais de livraison

• Standard (France métropolitaine) : offerte.

• Point relais (si proposé) : offert ou tarif affiché au checkout selon l’offre en cours.

• Express (si disponible) : frais affichés lors du paiement.

• UE / DROM‑COM / International : frais calculés automatiquement selon le poids/volume, la destination et le transporteur.

Ré‑expédition / retour pour adresse incomplète, colis non réclamé ou impossibilité d’accès : la ré‑expédition peut être faite aux frais réels d’envoi. Un remboursement peut être proposé déduction faite des frais réels d’expédition/retour supportés par PhoneUpBox (même si la livraison standard était initialement offerte).

4) Délais de traitement & d’acheminement (indicatifs)

• Préparation de commande : 24 à 48 h jours ouvrés. Les commandes passées après 12:00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.

• Acheminement estimé :

  • France standard : 2–5 jours ouvrés

  • France express : 1–2 jours ouvrés

  • UE : 3–7 jours ouvrés

  • DROM‑COM : 5–12 jours ouvrés

  • International : 5–15 jours ouvrés (variable selon pays/contrôles)

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon périodes de forte activité, incidents réseau, grèves, intempéries ou formalités douanières.

5) Transporteurs & suivi

Nous utilisons les transporteurs proposés au moment du paiement (ex. La Poste/Colissimo, Chronopost, points relais).
Un e‑mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyé. Si vous ne le recevez pas, contactez‑nous : contact.phoneupbox.pro@gmail.com.

6) Livraison & responsabilités du Client

• Adresse complète : le Client garantit une adresse exacte (nom sur la boîte, étage, code porte, n° de téléphone).

• Présence à la livraison : en cas d’absence, le colis peut être déposé en point retrait ou reprogrammé selon les règles du transporteur.

• Autorisation de dépôt : lorsque le transporteur l’autorise, le dépôt sans signature peut être effectué si vous l’avez demandé. La responsabilité du colis vous incombe dès la preuve de livraison.

• Colis non réclamé : si le colis nous est retourné à l’issue du délai de garde, voir § 3 – Ré‑expédition / retour.

7) Colis endommagé, perte ou contenu manquant

• À réception : vérifiez l’état du colis et son contenu devant le livreur si possible.

• Réserves : en cas d’avarie (colis ouvert/endommagé) ou de manque, émettez des réserves précises auprès du transporteur et informez‑nous sous 48 h à contact.phoneupbox.pro@gmail.com, avec photos du colis, de l’étiquette et des produits.

• Traitement : après vérification, nous organisons un renvoi, un échange ou un remboursement.

Les délais et documents exigés par les transporteurs doivent être respectés pour l’indemnisation.

8) Retards & force majeure

Les délais sont fournis à titre indicatif. PhoneUpBox ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux intempéries, grèves, périodes exceptionnelles (pics e‑commerce) ou à tout cas de force majeure au sens du droit français.

9) Douanes, taxes & restrictions

• Expéditions hors UE / DROM‑COM : des droits et taxes peuvent être exigibles à l’importation (y compris octroi de mer dans certains territoires). Ils sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre Site.

• Les retards douaniers ne relèvent pas de notre responsabilité. Un refus de payer ces droits peut entraîner un retourtraité comme un colis non réclamé (voir § 3).

10) Précommandes, ruptures & expédition fractionnée

• Les commandes contenant des articles en précommande sont expédiées lorsque tous les articles sont disponibles, sauf choix d’expédition fractionnée proposé.

• Si PhoneUpBox décide un fractionnement pour accélérer l’envoi, aucun surcoût ne sera appliqué sur la livraison standard.

11) Adresse de retour & procédure

Avant tout retour, merci de contacter le support pour obtenir les instructions.
Adresse de retour : à compléter (entrepôt / service retours)
Tout retour non autorisé peut être refusé par l’entrepôt.

Pour les retours au titre du droit de rétractation ou des garanties légales, veuillez vous référer à nos CGV.

12) Service client

E‑mail : contact.phoneupbox.pro@gmail.com
Horaires : à compléter (ex. lun‑ven 10h‑18h)

13) Mise à jour de la politique

PhoneUpBox peut modifier la présente Politique d’expédition à tout moment. La version applicable est celle publiée à la date de votre commande.